Обязательные моменты в телефонном разговоре

Если звонят мне:
- Обязательно выслушать, откуда человек!
- Что он хочет
Если звоню я:
- Представиться
- Узнать имя человека
- Спросить когда можно ещё раз позвонить
Примеры:
"С кем можно поговорить по поводу ... (дают номер телефона). Кого спрашивать?"
"Как отчество ...? Имя я знаю, неудобно обращаться просто по имени."